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ソーシャルメディアポリシー 医療法人社団五風会
医療法人社団五風会（以下「法人」という。）は、法人が開設し、又は管理する公式SNSアカウントを通じて、地域社会に対し、医療、福祉、採用、地域連携その他法人の活動に関する情報を適切に発信するため、次のとおりソーシャルメディアポリシーを定める。1．目的
本ポリシーは、法人の公式SNSアカウントの運用に当たり、個人情報の保護、医療機関としての信頼性の確保及び社会的信用の維持を図るとともに、利用者、地域社会その他関係者との適切なコミュニケーションを行うことを目的とする。2．適用範囲
本ポリシーは、法人が開設し、又は管理する公式SNSアカウントに適用する。公式SNSアカウントには、法人、病院、クリニックその他法人が運営する事業所の名称、ロゴ、所在地、サービス内容その他これらを表示して運用するSNSアカウントを含む。3．基本方針
法人は、医療機関としての公共性及び社会的責任を踏まえ、次の方針に基づきソーシャルメディアを運用する。・正確で信頼性の高い情報発信に努める。
・誠実かつ透明性のあるコミュニケーションを心がける。
・患者、利用者、家族、職員その他関係者の個人情報及びプライバシーを保護する。
・法令、医療広告に関する規制、法人の諸規程及び社会規範を遵守する。
・特定の個人、団体、疾患、障害、属性等に対する差別的、攻撃的又は誤解を招く表現を行わない。
4．個人情報及び機密情報の保護
法人は、患者、利用者、家族、職員その他関係者の個人情報を最重要事項として取り扱う。氏名、顔写真、診療内容、診察券番号、病室、カルテ、名札その他個人が識別され、又は識別されるおそれのある情報は、公式SNSアカウントに掲載しない。法人内部の未公表情報、機密情報、会議資料、職員情報その他公開が適当でない情報についても、公式SNSアカウントに掲載しない。
5．医療情報の取扱い
法人が医療情報を発信する場合は、科学的根拠に基づき、正確性、客観性及び最新性の確保に努める。誤解を招く表現、断定的な表現、過度な期待を抱かせる表現又は不安を過度にあおる表現は行わない。6．医療広告その他関係法令の遵守
法人は、医療広告に関する規制その他関係法令を遵守し、虚偽表現、誇大表現、比較優良表現、体験談の不適切な利用その他利用者に誤認を与えるおそれのある表現を行わない。7．コメント及び問い合わせへの対応
法人は、公式SNSアカウントに寄せられたコメント、返信、引用、ダイレクトメッセージその他の反応について、 必要に応じて確認し、適切な対応に努める。ただし、個別の診療内容、診断、治療方針、診療予約、苦情又は個人情報を含む問い合わせについては、ソーシャルメディア上では回答しない。法人は、運用目的、運用体制、リスクその他の事情を踏まえ、必要に応じてコメント、返信又はダイレクトメッセ ージの受付を制限し、又は無効化することがある。
8．不適切な投稿等への対応
法人が運営する公式SNSアカウントにおいて、次の各号のいずれかに該当する投稿、コメント、返信、引用等を確 認した場合は、予告なく削除、非表示、通報、投稿制限その他必要な対応を行うことがある。・法令又は公序良俗に反する内容
・誹謗中傷、差別的表現、攻撃的表現又は他者の権利を侵害する内容
・患者、利用者、家族、職員その他個人の情報を含む内容
・広告、宣伝、勧誘、迷惑行為その他公式SNSアカウントの目的に反する内容
・法人の運営又は公式SNSアカウントの適正な運用に支障を与える内容
・その他法人が不適切と判断する内容
9．職員によるソーシャルメディア利用
職員は、私的なソーシャルメディア利用であっても、患者情報、職務上知り得た情報、法人内部情報その他機密 情報を投稿してはならない。法人名、病院名、事業所名、職名等を用いて発信する場合は、法人の公式見解と誤解さ れないよう十分留意するものとする。10．免責事項
法人は、法人以外の第三者により公式SNSアカウントへ投稿されたコメント、返信、引用等の内容について、その 正確性、完全性、有用性又は信頼性を保証するものではなく、これらに関して責任を負わない。公式SNSアカウントから外部サイトへリンクする場合であっても、法人は、リンク先の内容について責任を負うもの ではない。
11．ポリシーの見直し
法人は、法令の改正、社会情勢の変化、公式SNSアカウントの運用状況その他必要に応じて、本ポリシーを見直すこ とがある。令和8年8月1日制定
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